Demande de remboursement refusée

Bonjour j'ai fais une demande de remboursement le 29/04/25 concernant l'offre lingettes decolorstop extrême x18 et vous me l'avez refusez vous dites que l'offre n'est pas sur le ticket de caisse alors que si elle est bien présente et le code barre du produit c'est 3178041366403 merci de revoir ma demande de remboursement svp