Impossible de demander un remboursement

Bonjour, J'ai acheté un produit capillaire une coloration qui était éligible au remboursement en cas d'incatisfaction lorsque j'ai rempli le formulaire d'un satisfaction il était indiqué que j'étais éligible avait disparu. Lorsque j'ai retenté de la faire un message s'est affiché en disant que mon offre a déjà été utilisé et qu'elle est en cours de validation Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre je vous transmets mon ticket de caisse