100% ou satisfait crème supreme

Bonjour, dans le cadre du 100 % satisfait ou remboursé, j’ai acheté un kit de crème suprême pour tester le produit. Malheureusement, ce dernier n’est pas satisfaisant car il ne couvre pas correctement les cheveux blancs. J’ai alors complété le questionnaire à cet effet. Et on m’indique que je ne suis pas éligible remboursement. Or, quand je regarde le règlement, je ne comprends pas ce qui bloque. Pouvez-vous svp procéder à ma demande de remboursement ? J’ai conservé le ticket et la boîte pour preuve. Merci par avance. Lenaig Caillaud