offre de remboursement schwarzkopf

Bonjour J ai essayé de profiter de l offre remboursement schwarzkopf mais je n ai pas pu intégrer le ticket de caisse . En essayant de nouveau il affiche que ma demande est en cours. J ai bien peu de recevoir un refus alors que j ai répondu au questionnaire motif d insatisfaction mais sans integrer l achat . Que faire pour finaliser cette action en sachant que je ne peux même pas recommencer cette demande? Merci de votre aide et bonne journée