Demande de remboursement non conforme

Bonjour, cela fait 2 fois que j’essaye de bénéficier d’un remboursement en ligne mais à chaque fois on me dis que ma demande n’est pas conforme. A savoir que l’article ne bénéficié d’aucune promotion en magasin, mon ticket de caisse est bien lisible et le produit acheté figure bien dans la liste des produits éligibles. En plus de ça cela fait 1 mois que j’ai envoyé un mail et toujours pas de réponse non plus... On croit pouvoir faire des bonnes affaires mais il y a toujours une raison pour ne pas pouvoir bénéficier d’un remboursement.