Montant à rembourser qui ne s'affiche pas

Bonjour, Je suis une nouvelle utilisatrice. Je souhaite avoir un remboursement d'une offre en cours mais quand je procède au choix du produit/téléchargement de la preuve d'achat, cela m'indique que le remboursement est à 0 euro. Est-ce normal ? Merci de votre retour.