remboursement 100% sur bref impossible

bonjour je viens d'acheté le rpoduit bref bloc wc et je voudrais faire une remande de remboursment mais impossible car il est indiqué que "toute mes offres de remboursement ont deja ete faite" je ne comprend pas pouvez vous m'indiquer comment faire car sinon je ne garderai pas le produit merci à vous