Remboursement

Bonjour J ai acheté 91e de lessive mais je suis remboursée 21e . Alors que j aurai du etre remboursée 34 %. Lors de la demande de remboursement, j avais pananche les lessives or nous ne pouvons indiqué uniquement une référence lors de celle ci. Comment portez réclamation svp? Et comment faire si par ex j achete un lechat sensitive un lechat couleurs... Nous ne ouvins choisir qu une réf donc remboursé sur 1 article alors que nous en avons acheté plusieurs. Merci