Remboursement refusé

Bonjour, J'ai fait une demande de remboursement pour de la lessive le chat juste dans les 30 jours après mon achat. Ma demande a été refusée en me disant que je n'avais pas respecté les délais (c'est bien écrit 30 jours dans les conditions générales). J'ai rempli une demande de réclamation mais je n'ai pas eu de réponse. Pouvez vous revoir ma demande ? Cordialement,