Remboursement rejetee

Bonjour, J’ai demandé un remboursement pour l’offre Décolor Stop, achetée il y a un mois. J’ai reçu un e-mail m’indiquant que ma demande de remboursement a été rejetée, au motif que je n’ai pas respecté le délai entre l’achat et la participation. Pourriez-vous, s’il vous plaît, m’indiquer quel est le délai requis entre la date d’achat et la participation à l’offre ? Je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement,