remboursement ne correspondant pas au 34 % du ticket de caisse

Bonjour il m est arrivé a plusieurs reprises de recevoir un remboursement ne corrspondant pas au 34 % annoncé y a t'il un plafond ? sur mon remboursement xtra de 16 euros j'ai reçu 2,38 cela ne correspond pas vraiement au 5,44 attendu qui connait la metode de calcul ou a une explication merci