Offre 100% remboursé bref wc

Bonjour, J'ai fait une demande de remboursement le 7/09 qui a été acceptée seulement je n'ai pas reçu à ce jour le remboursement. Le numéro de participation est EU92.20003949 Autre question, il est marqué 0€ de remboursement, est ce pour cela ? Ou est-ce juste écrit 0 car le montant varie selon l'endroit où l'on a acheté le produit ? Merci d'avance