Bon de réduction

Bonjour ça fait deux fois que j'essaie d'imprimer des bons de réduction c'est totalement impossible je tombe sur une page rose qui dit de ne pas fermer tant que les bons ne sont pas là sauf que j'ai beau rester un quart d'heure rien n'apparaît après quand je fais un retour en arrière il n'y a plus rien dans mon panier merci pour réponse