Téléchargement impossible

Bonjour, Aujourd'hui il y a eu un beug lors du téléchargement de mes bons de réductions. Ils ne se sont pas téléchargés donc je n'ai pas le fichier pdf. J'ai contacter le service client (incompétent) qui me dit de regarder mes téléchargements puis plus de réponse........ serait il possible de recevoir le pdf?